德国人为何不发飙

常出门的人难免遇到火车、飞机误点。前些日子,国航某航班在某国际机场因天气原因推迟起飞,一位来自国内公务考察团的女士去和工作人员“理论”,态度蛮横。强词夺理。在旁等候的几个德国人大惑不解,他们说,航班因天气情况误,最属“不可抗力”,大家能做的就是耐心等待,只要航空公司做好善后工作——让旅客吃好、睡好,没人会为此大动肝火。

我问这几个德国人:“你们怎么看待由于航空公司原因而耽误行程的事情?”一位英文流利的德国人说:“能做的就是遵守纪律、服从领导。”那位德国人解释说:“你想,在这种情况下,你一个乘客,怎么会比航空公司更了解整个航线的天气状况和飞行情况?在‘不可抗力’下,作为乘客,你要无条件地服从航空公司的决定,因为他们的决定是从全体乘客的利益和生命安全的角度出发的。”

德国人素以讲秩序、守纪律闻名。最近发生在我身边的一件小事,更加深了我的这种印象。我家邻居老郑夫妇最近回了趟国。从我们这个小镇去法兰克福国际机场,必须坐一个半小时的火车。为了保证不误机,他们提前5个小时从家里出发。然而,这趟火车在距离法兰克福国际机场五六十公里的地方突然停车。

车上坐的基本上都是赶飞机的人,火车停了,没有人说一句话。火车停了约20分钟的时候,火车广播里突然传采用德语、英语播出的列车长讲话,大意是火车出了事故,请大家自带行李下火车,沿铁路到前方约两公里处的一个小村子,那里有汽车等着,将大家送到目的地。

那么多德国旅客,居然没有半句怨言。大家二话不说,迅速从行李架拿下行李下火车,沿着满是石子的铁道,排着长长的队往前赶,其中不乏白发苍苍的老人。老郑夫妇在飞机起飞前一个小时赶到了机场。

在无组织、无领导、无熟人的情况下,能否有组织、有纪律、理性地对待突发事件,也许才是对一个民族和一个人素质的真正考验。

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